Política de reembolso
Cuándo devolvemos el dinero, cómo pedirlo y en cuánto tiempo llega.
Responsable: Jonathan França de Souza · NIF 316017540
Rua Capitão José Pacheco, 6, 2910-573 Setúbal, Portugal
Última actualización: 2026-08-19
1. Resumen
Si el servicio no te sirve, escribe a support@memotakes.com dentro de los 14 días siguientes a la compra y devolvemos el importe correspondiente. Sin formularios y sin tener que justificar el motivo con detalle.
2. Garantía comercial de 14 días
Es una garantía voluntaria del operador, adicional a tus derechos legales. Cubre el caso más habitual: has comprado créditos y ninguna de las fotografías restauradas te resulta utilizable.
3. Créditos no consumidos
Los créditos que no has gastado se reembolsan íntegramente dentro del plazo de garantía. Si has consumido menos de un veinte por ciento del paquete, se reembolsa el importe total de la compra.
4. Créditos ya consumidos
Cada crédito consumido ha desbloqueado una imagen en alta resolución que ya está en tu poder, por lo que se descuenta del importe a devolver. El cálculo es proporcional y se detalla en la respuesta al ticket.
5. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Para contenido digital de entrega inmediata, el derecho legal de desistimiento de catorce días se extingue una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento expreso, que otorgas al desbloquear la primera imagen. Los créditos no consumidos conservan el derecho de desistimiento durante esos catorce días.
6. Libro de reclamaciones y resolución alternativa
Los consumidores residentes en Portugal pueden usar el Libro de Reclamaciones electrónico en www.livroreclamacoes.pt. Con independencia del país de residencia, si no llegamos a un acuerdo el litigio puede someterse a una entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo: la competente con carácter residual para el operador es CNIACC · Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, en www.cniacc.pt. En litigios de valor hasta 5.000 €, la adhesión del profesional al arbitraje es obligatoria cuando el consumidor lo solicita.
7. Cómo solicitarlo
Envía un correo a support@memotakes.com desde la misma dirección que usaste en la compra, indicando la fecha y el importe. Si compraste sin registrar el correo, adjunta el recibo de Stripe.
8. Plazos
Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles. Aprobado el reembolso, se emite al mismo método de pago utilizado en la compra y suele tardar entre 5 a 10 días en aparecer en el extracto, según la entidad emisora.
9. Fallos técnicos
Si una generación falla por un error del sistema, los créditos se devuelven automáticamente al saldo, sin necesidad de reclamar. Si detectas un cobro duplicado, se reembolsa íntegro sin descuento.
10. Qué no cubre
No se reembolsan las compras de cuentas suspendidas por incumplimiento de los términos, en particular por subir imágenes de terceros sin consentimiento o de menores.
11. No hay suscripciones que cancelar
Todas las compras son de pago único. No existe renovación automática, por lo que no hay nada que cancelar para dejar de pagar.
12. Contracargos
Si tienes un problema, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: se resuelve más rápido y sin coste para nadie. En caso de disputa aportaremos al procesador de pago el registro de la compra y de las generaciones realizadas.